Última atualização: 31 de agosto de 2026
ModoHB Personalizados (Nome Fantasia: Modo HB Personalizados), CNPJ 64.244.289/0001-77.
Esta política descreve as condições de troca, devolução e reembolso para compras feitas em modohb.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento (produtos prontos, sem personalização)
Para produtos comprados prontos (sem nome, arte ou logo personalizados), você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido sem uso, com etiquetas e embalagem originais. Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo o frete de ida, e o frete de devolução é por nossa conta.
2. Produtos personalizados (arte, nome, foto ou logo do cliente)
Produtos feitos sob encomenda com arte, nome, foto ou logo enviados pelo cliente são produzidos especialmente para você depois da sua aprovação do mockup, e por isso não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro nosso na produção (ex: arte impressa diferente da aprovada, tamanho errado do pedido). Recomendamos revisar com atenção o mockup enviado antes de aprovar a produção.
3. Defeito de fabricação ou erro no pedido
Se o produto chegar com defeito, avaria de transporte ou diferente do que foi pedido/aprovado, você tem até 90 dias (produto durável, conforme o Art. 26 do CDC) para nos avisar. Vamos pedir fotos do produto e da etiqueta/embalagem para análise. Confirmado o problema, oferecemos, à sua escolha: troca do produto, reparo, ou reembolso integral — e o frete de devolução, nesse caso, é por nossa conta.
4. Troca de tamanho (produtos prontos, vestuário)
Para camisetas, moletons e shorts prontos (não personalizados), aceitamos troca de tamanho em até 7 dias corridos do recebimento, desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem e com a etiqueta. O frete de envio da nova peça e o frete de devolução da peça trocada correm por conta do cliente, salvo em caso de erro nosso na separação do pedido.
5. Prazo de produção
Itens prontos são enviados conforme o prazo informado no checkout. Itens personalizados só entram em produção depois da sua aprovação do mockup enviado pelo WhatsApp, e o prazo de produção é informado nesse momento — atrasos na aprovação do cliente não contam no prazo de produção.
6. Como solicitar troca, devolução ou reembolso
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 94197-2746 informando o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos do produto. Vamos te orientar sobre como e para onde enviar o produto, quando aplicável.
7. Prazo e forma do reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido (quando aplicável), o reembolso é feito em até 10 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento usado na compra (estorno no cartão, devolução via Pix ou crédito, conforme o caso).
8. Produtos não elegíveis para devolução
- Produtos personalizados sem defeito de fabricação (ver item 2);
- Produtos usados, lavados ou sem a etiqueta/embalagem original;
- Produtos devolvidos fora dos prazos acima.
9. Dúvidas
Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 94197-2746 ou pelo e-mail modohb.contato@gmail.com.